Außendienst 4.0

Den technischen Außendienst auf das digitale Zeitalter ausrichten und dabei von der Industrie 4.0 lernen.

Nahezu alle Netzbetreiber haben in den letzten Jahren eine Reihe von Effizienzhebeln im Außendienst für sich identifiziert und in unterschiedlichem Umfang gehoben. Die notwendige nächste Stufe der Effizienzsteigerung kann durch die digitale Weiterentwicklung der technischen Außendienstprozesse, in Anlehnung an Industrie 4.0 Ansätze, realisiert werden.

Basierend auf zeitnah verfügbaren Daten wird die Vernetzung der kompletten Prozesskette zwischen den Akteuren (Menschen, Material, Fahrzeuge), den Betriebsmitteln (z. B. Kabelverteilerschränke, Stationen, Hausanschlüsse) und Aufträgen (Wartung, Störung, Kundenauftrag) hergestellt. Daraus ergeben sich für die Netzbetreiber viele Vorteile.

Zur Hebung der Potenziale müssen im Speziellen systemtechnische sowie prozessuale Voraussetzungen geschaffen werden. Diese umfangreichen Aus- und Aufbauarbeiten sollten idealerweise in eine Roadmap oder einen Stufenplan eingeordnet werden. Die Einführung des Außendiensts 4.0 bedingt insbesondere auch eine Veränderung der vor- und nachgelagerten Prozesse des Außeneinsatzes. Dabei geht es z. B. um neue Arbeitsweisen im Lager oder  Veränderungen in der Nutzung von Firmenfahrzeugen.

c.con unterstützt Sie darin, einen zukunftsfähigen Außendienst 4.0 in Ihrem Unternehmen zu etablieren.

Eine digitale Weiterentwicklung der technischen Außendienstprozesse u. a. als:

  • Basis für die weitere Flexibilisierung der Mitarbeiter und Ressourceneinsätze im operativen Betrieb und für das Drittgeschäft
  • Grundlage für die Optimierung der Planung (für Einkaufsleistungen, Projektplanung und Lagerhaltung)
  • Basis für die fortlaufende Kostenoptimierung (Fuhrpark, Lagerhaltung, Eigen- Fremdleistungseinsatz)

Unsere Beratungslösungen:

  • Ist-Analyse der Potenziale im Bereich Fuhrpark, Lager/ Logistik, Ressourceneinsatz
  • Gemeinsame Erarbeitung eines Zielbilds für die technischen Außendienstprozesse
  • Erstellung einer Roadmap mit konkreten Maßnahmen zur Etablierung eines Außendienst 4.0

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