Kundenservice


Im Zuge des stärker werdenden Wettbewerbs hat die Bedeutung des Kundenservices kontinuierlich zugenommen. Neben der Sicherstellung effizienter Abläufe ist es wichtiger denn je, den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Mit unserer langjährigen Erfahrung in den Wertschöpfungsstufen Vertrieb und Netz sowie einer individuell zugeschnittenen Unterstützung helfen wir Ihnen dabei, Ihren Kundenservice zukunftssicher auszurichten.

Ausrichtung Kundenservice

Die vielfältigen Herausforderungen im Kundenservice erfordern eine ganzheitliche Betrachtung der vorhandenen Strategie, Prozesse und Strukturen sowie des IT-Umfelds. Wir bieten Ihnen einen vollumfänglichen Ansatz mit flexiblen Lösungen, mit denen Sie den Spagat zwischen optimalem Kosteneinsatz und erforderlicher Qualität meistern und Ihren Kundenservice zukunftsfähig ausrichten.

Zur Leistung

Kundenservicestrategie

Der Kundenservice prägt die Marken- und Unternehmenswahrnehmung in bedeutendem Maße. Die Qualität der Kundenservicedienstleistungen ist dabei eines der wichtigsten Differenzierungskriterien gegenüber Wettbewerbern. Positionieren Sie sich optimal am Markt, indem Sie gemeinsam mit uns Ihre Kundenservicestrategie ausgestalten und weiterentwickeln.

 

Zur Leistung

Optimierung Beschwerdemanagement

In Zeiten des steigenden Wettbewerbs sind eine nachhaltige Senkung des Beschwerdeaufkommens sowie eine Stärkung der Kundenbindung unabdingbar. Unsere erfahrenen Berater unterstützen Sie dabei, ein effizientes und den Zielen gerecht werdendes Beschwerdemanagement aufzubauen und somit langfristig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Zur Leistung

Wertorientierter Vertrieb

Der Erhalt oder aber die Steigerung des finanziellen Vertriebsergebnisses ist nur durch eine konsequente Ausrichtung des Vertriebs am Kundenwert möglich. Auf dem Weg zur erfolgreichen Implementierung eines wertorientierten Vertriebs bieten wir Ihnen Unterstützung durch unsere erfahrenen Berater.

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