Ausrichtung Kundenservice

Den Kundenservice ganzheitlich neu ausrichten.

Der preisaggressive Wettbewerb unter Serviceanbietern, das Hinzukommen neuer Player aus benachbarten Branchen, die bestehenden Systeme und Strukturen im Unternehmen, Renditeerwartungen der Gesellschafter sowie Erwartungen an Servicequalität und geringe Servicekosten – diese und weitere Einflüsse stellen den Kundenservice von heute vor vielfältige Herausforderungen.

Zu den Herausforderungen zählen neben der Stärkung der Kundenbindung und der Etablierung des Kundenservices als Vertriebskanal auch die Optimierung des Deckungsbeitrags durch reduzierte Prozess- und IT-Kosten bei einer gleichzeitig attraktiven Serviceleistung. Es gilt, eine flexible Organisation zu entwickeln, Synergien in den Abläufen zu realisieren und durch eine optimale IT-Unterstützung kundenwertorientierte und geführte Prozesse zu ermöglichen.

Gemeinsam mit dem Know-how und der Erfahrung unserer Kollegen der cronos Unternehmensberatung GmbH begegnen wir Ihren Herausforderungen im Kundenservice sowie an den relevanten Schnittstellen mit einem vollumfänglichen Leistungsspektrum. Von der Optimierung der Kundenservicestrategie, über die Verankerung in den eigenen Prozessen und Strukturen, bis hin zur Umsetzung verschiedener Einzellösungen im IT-Umfeld bieten wir flexible Lösungen für Ihre spezifischen Bedarfe. Neben einer ressourcenschonenden Projektdurchführung gewährleisten wir durch eine sehr enge Verzahnung mit allen Unternehmensebenen eine hohe Akzeptanz der gemeinsam erarbeiteten Lösungen.

Ihre Vorteile:

  • Ganzheitlicher Ansatz mit integrierten Lösungen
  • Flexible, auf die spezifischen Bedarfe ausgerichtete Lösungen
  • Spezifisches externes Know-how und Best-Practice-Erfahrung
  • Eine auf Ihre Ziele und Anforderungen ausgerichtete Organisation
  • Effiziente und kundengerechte Prozesse
  • Optimale IT-Unterstützung
  • Schaffung der Grundlage für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Rüstung des Kundenservices für die aktuellen und künftigen Herausforderungen

Unsere Beratungslösungen:

Strategie

  • Optimierung / Ausgestaltung der Kundenservicestrategie zur weiteren Umsetzung der Marken- und Vertriebsstrategie

Aufbau- und Ablauforganisation inkl. IT

  • Verankerung der Kundenservicestrategie in den Prozessen und Strukturen
  • Etablierung von Steuerungsinstrumenten zur Messung von Effizienz, Qualität und weiteren Zielen
  • Optimierung der Aufbau- und Ablauforganisation
  • Ganzheitliche Optimierung des Customer Relationship Managements
  • Optimierung der Beschwerdebearbeitung und deren Bearbeitungsqualität
  • Etablierung einer Kundenwertorientierung
  • Smart Scan zur tiefergehenden Analyse und Optimierung der Serviceprozesse auf Anwendungsebene durch intensive Systemsichtung, die von Fachexperten durchgeführt wird
  • Entwicklung einer IT-Strategie
  • Optimierung der IT-Landschaft und Systemauswahl

Einzellösungen im IT-Umfeld (u. a. SAP)

  • CRM-Lösungen
  • Cloudlösungen
  • Automatisierter Sperrprozess
  • Und Weitere