Kundenservicestrategie

Optimierung der Kundenservicestrategie

Der Kundenservice prägt die Marken- und Unternehmens-wahrnehmung in bedeutendem Maße. Das Markumfeld ist von steigenden Qualitätsansprüchen sowie einer höheren Preissensibilität und Wechselbereitschaft der Kunden gekennzeichnet. In diesem Kontext zählt die Qualität der Kundenservicedienstleistungen zu einem der wichtigsten Differenzierungskriterien gegenüber Wettbewerbern und trägt wesentlich zur Erreichung der Unternehmensziele bei.

Die Kundenservicestrategie gibt u. a. Antworten auf die Fragen nach der Ausgestaltung des Servicegedankens, nach den richtigen Strukturen und Instrumenten sowie den umzusetzenden Maßnahmen zur Sicherung der erforderlichen Servicequalität. Dabei ist die Konkretisierung der Marke im gesamten Kundenservice einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren.

Wir bieten Ihnen einen ganzheitlichen Ansatz zur Weiterentwicklung Ihrer Kundenservicestrategie und Ihres Kundenservices, indem wir Sie dabei unterstützen, wichtige Leitplanken zu definieren, vorhandene Optimierungspotenziale zu identifizieren, ein passendes Zielbild zu entwickeln und die entsprechenden Strukturen, Qualitätsziele und Steuerungsinstrumente nachhaltig darauf auszurichten.

Darstellung Bestandteile Kundenservice-Strategien

Ihre Vorteile:

Eine nachhaltig ausgerichtete Kundenservicestrategie mit u. a.

  • einer stringenten Berücksichtigung der Marke,
  • klar definierten Servicequalitätszielen,
  • festgelegten Verantwortlichkeiten und
  • passenden Strukturen und effektiven Steuerungsinstrumenten mittels einer:
    • kompetenten Unterstützung durch eine Kombination aus Fachkompetenz im Kundenservice und Kenntnissen der
    • spezifischen Anforderungen von Energieversorgungs-unternehmen,
    • an den Erfordernissen des Unternehmensgeschehens und der gelebten Kultur ausgerichteten Vorgehensweise und
      gelebten Umsetzungsorientierung

Unsere Beratungslösungen:

Aufnahme- und Konkretisierungsphase, u. a.

  • Aufnahme und Analyse des Status quo
  • Formulierung des Zielbildes des Kundenservices

Konzeptionsphase, u. a.

  • Ableitung SOLL-Strukturen
  • Verankerung der Servicequalitätsziele
  • Steuerungsinstrumente

Umsetzung und / oder Pilotierung

  • Begleitung der gesamten Umsetzung oder einer konkret benannten Pilotmaßnahme

Referenzen Kundenservicestrategie