envia Mitteldeutsche Energie AG

Kunde envia Mitteldeutsche Energie AG
Webseite www.envia.de

Projektübersicht

Kundenservicestrategie

Optimierung der Kundenservicestrategie

Das Projektziel war die Erarbeitung und Umsetzung einer Kundenservicestrategie, inklusive Optimierung der Struktur, Festlegung von Qualitätszielen und zugehöriger Service Level sowie Aktualisierung der Steuerung.

Beschwerdemanagement

Optimierung des Beschwerdemanagements der enviaM-Gruppe

Der Fokus des Projekts lag auf der Erstellung eines Konzepts zur Verbesserung der Beschwerdebearbeitung, der nachhaltigen Senkung des Beschwerdeaufkommens und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Neben der Ausgestaltung einer veränderten Aufbau- und Ablauforganisation wurde das Beschwerdecontrolling neu aufgesetzt, ein Konzept für eine effizientere IT-seitige Unterstützung mit SAP CRM und BW erarbeitet sowie ein ganzheitliches Qualitätskonzept entwickelt.

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